mangelhafte Aufklärung bzgl. der Kosten
Herr Zelzer und seine Kollegin kamen mindestens 10 min zu spät zum Gespräch.
Diese Zeit wurde uns aber in Rechnung gestellt und erst nach einem Telefonat mit Frau Kestler wurden uns dann 10 min wieder gutgeschrieben.
In dem Telefonat wurde auch über die 8 min Vorbereitungszeit und die 14 minNachbereitungszeit gesprochen, die ebenfalls in Rechnung gestellt wurden.
Wir dachten „Die Erstberatung umfasst das erste Beratungsgespräch und die dafür benötigen Vor- und Nacharbeiten“, so wie es
im vorher geschickten Informationsschreiben im 1. Absatz steht.
Frau Kestler hat uns dann aber höflich darauf hingewiesen, dass im 2. Absatz ja eindeutig steht, dass „Für die Erstberatung eine Pauschale für eine Bearbeitungszeit von bis zu 75 min berechnet wird“ und dass Sie nicht davon absehen wird diese Zusatzzeit zu berechnen.
Das haben wir dann wohl falsch verstanden.
Hr. Zelzer ist in dem Beratungsgespräch aber auch mit keinem Wort darauf eingegangen, dass von den 75 min diese Zeit abzuziehen ist.
Somit haben wir die 75 min ausgenutzt mit weiteren Fragen, auch wenn nach 45 min bereits klar war, dass es für den konkreten Fall keine neuen Erkenntnisse für uns gibt. Herr Zelzer hat sich dann gerne mehrmals wiederholt und das Gespräch wurde erst beendet, nachdem wir kurz vor Ablauf der 75 min gesagt haben, dass alle Fragen beantwortet wären und wir das Gespräch beenden können.
Wir haben dann nach dem Telefonat mit Frau Kestler eine Gutschrift für die erste Rechnung erhalten und eine neue Rechnung, die teurer war als die erste, denn Frau Kestler hat uns dankenswerter Weise 10 min nachgelassen für die Zeit, in der wir im Besprechungszimmer auf ihre Kollegen gewarten haben, hat dafür aber den Stundensatz korrigiert, der in der ersten Rechnung mit netto statt brutto falsch berechnet wurde.
Wir haben dann die neue Rechnung bezahlt, denn wir „wolllen ja nicht wegen 50 EUR streiten“, wie es Frau Kestler so schön am Telefon gesagt hat.
Uns ging es mehr ums Prinzip, denn wir fühlten uns nach Erhalt der ersten Rechnung ehrlich gesagt ziemlich „verarscht“.
Das Beratungsgespräch an sich war freundlich und inhaltlich ok.


